NTT西日本フレッツひかり電話のナンバーディスプレイ解約に苦労した話

筆者のネット環境はNTT西日本のフレッツ光。電話は「ひかり電話」を利用しており、オプションとしてナンバーディスプレイ(月額400円)を契約していました。通信料金を見直ししたところナンバーディスプレイが不要との結論になり、解約することにしました。ところが解約をするための受付が見つからない…!

NTT西日本フレッツの契約者はclub NTT WESTにログインすることで契約情報を確認したり、オプションの申し込みができます。しかし出来るのは確認と申し込みだけ。「ご契約サービスの確認・変更やCLUB NTT-West会員情報の管理」ページを必死に探しましたが、ついぞ「オプションの解約」という項目を見つけることができませんでした。

その他にも「NTT西日本公式 サポート・お手続き」や「NTT西日本公式 お問い合わせ一覧」を探しましたが、結局ナンバーディスプレイなどオプション契約を解約するための受付は、それらしいものを含めて見つかりませんでした…。なんてこったい。

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結局メールで問い合わせ

ひょっとしたらどこかに解約受付の記載があるのかもしれませんが、サポートページでも見つからないし、ユーザーページにログインした状態でも契約内容を変更できない。これ以上は時間の無駄と思い、「NTT西日本公式 お問い合わせ一覧」内にある「サービスの内容について」よりメールを送ることにしました。メールの文面は

「ナンバーディスプレイの解約方法を教えてほしい」

です。なんだかなぁ…。
※上記ページには電話番号も案内されていましたが、できればWeb上から手続きしたかったのでまずはメールを送ることにしました。

するとメールを送ってから小一時間後、NTT西日本のサポートからメールが来ました。なんでも別部署からナンバーディスプレイの解約について連絡をくれるそうです。そして待つことしばらく、筆者の居住地域にあるNTTのコールセンタより連絡が来ました。ざっくり要約すると、

「電話番号(※筆者の居住地域のコールセンタ)に電話をするか、このメールへの返信で解約したい旨を教えてください」

とのこと。どちらでも良かったのですが、あらためて電話をかけるのも手間だったのでメールを返信することに。折り返しのメールで無事ナンバーディスプレイの解約ができたことを確認しました。やれやれ…。

まとめ

というわけでオプションの解約についてまとめると、今回は

「サポートにメール → 居住地域のサポートから連絡 → 電話 or メールで解約」

という流れになりました。上にも書いていますが、最初のメールの代わりにサポートに電話をしても良いかもしれません。

今回無事解約できましたが、ともかくNTT西日本のサイト、不親切ですね…。サポートの人の対応は素早くて好感が持てましたが、そもそもユーザーページで「申し込みはできるけど解約はできない」という構造が良く理解できません。そんなに解約を防ぎたいほど高額なオプションでもないと思うのですが…。

ちなみにナンバーディスプレイを解約すると、再度申し込むときに工事料金として2,000円がかかります。

NTT西日本公式 ひかり電話(電話サービス) ナンバー・ディスプレイ

上記ページの「工事料金」に記載があります。筆者はナンバーディスプレイを申し込んだ時にこの手数料を取られた覚えがないのですが、ひかり電話申込時だと無料になるそうで、確かに申込時に契約したような気がします。んなアホな、という料金ではありますが、ナンバーディスプレイを外す場合にはご注意を。

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